Comment traiter les conflits en 4 étapes

Comment traiter les conflits en 4 étapes

Vous êtes-vous déjà retrouvé(e) dans une situation où vos paroles ont déclenché une réaction inattendue chez votre interlocuteur ? Ou, à l’inverse, dans un contexte où des mots prononcés par la personne en face de vous ont provoqué colère, indignation ou désarroi chez...
5 éléments clés pour communiquer efficacement

5 éléments clés pour communiquer efficacement

Je ne comprends vraiment ce que j’ai voulu dire que l’on m’a répondu – Norbert Wiener Communiquer efficacement est une compétence essentielle quel que soit le métier, et particulièrement lorsque l’on est amené à mener des négociations commerciales, juridiques ou...